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不断满足千万家庭美好期待,天博荣登中国顾客满意度指数(C-CSI)双榜榜首

2022-7-21

720,品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年(第八届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。天博凭借持续的品牌精耕、高质量的产品与服务,荣登墙面漆与木器漆品类双榜榜首[1]2017年至2022年,天博已连续六年摘得C-CSI®墙面漆榜单桂冠[2]

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天博荣登2022中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)墙面漆和木器漆排行榜榜首

中国顾客满意度指数SM (C-CSI®)由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand发起,是中国首个全品类顾客满意度评价制度,该指数在全国范围内消费者调查的基础上,表征中国消费者对产品或服务满意程度,成为企业提升和管理顾客满意度的基础性参考指标[3]

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天博六年蝉联中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)墙面漆榜单榜首

2022C-CS调查区域覆盖全国100个城市,品类样本量超过278万个,调查覆盖 178个细分行业的10,748 余个品牌。在被评价的主流品牌中,C-CSI平均得分79.7分,天博获得83.9分,远高于行业平均得分[4]

同期发布的分析报告中指出,在企业提升顾客满意度方面,首先,要秉持长期主义,做到“知行合一”;其次,要从消费者本身出发;此外,要将顾客满意度的差异化理念植入到更全面、更细微的触角当中,才能够更好地赢得未来。

 天博深耕中国30年,持续见证着中国家庭涂装需求的变迁,从真实的涂装需求和痛、难点出发,充分释放创新潜力,提供全方位的涂装解决方案立足于后疫情时代消费者日益增长的健康防护需求,天博加快科技创新,成功研发出ClearShield银离子缓释抗病毒技术,并打造出天博抗菌抗病毒儿童漆、天博抗菌抗病毒粉末涂料VBS002等一系列产品,以及全屋美缝美边等体系化解决方案,以涂料科技为“健康中国”助力。

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天博于2022年初对天博抗病毒儿童漆进行了抗过敏配方升级

面对消费者对于家居审美满意度的差异化,天博从大自然中汲取灵感,打造出质感涂料,呈现出石材、丝绸、金属等独特质感,赋予墙面丰富的肌理、触感和色彩效果。同样在木器漆领域,天博也将斑斓的家居流行色融入木艺涂装,为木作门窗与家具赋予斑斓面貌和别样生机,更巧妙、有机地融入现代家居空间。

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天博用斑斓色彩构建品质生活空间

在面对消费者需求和行为模式的不断转变时,企业更需要通过深入的用户洞察,不断进行体验升级,并打造出个性化的解决方案,才能持续满足迭代的消费者需求。天博于2011年推出的天博全平台,就是为了更好地链接消费者的专属需求,帮助消费者摆脱繁琐涂装问题,切实兑现了“不用你动手”的品牌承诺。截至目前,天博天博全平台已覆盖全国范围内90个城市,每年为10+家庭提供服务,赢得了广大消费者的选择与信赖。

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以“天博天博全平台”为代表的特色涂装服务赢得消费者选择

除此次获奖外,值得一提的是,天博还在同机构Chnbrand发布的2022年中国品牌力指数SM(C-BPI®)2022年中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名中,分别获得墙面漆与木器漆两大品类的双料第一。今年屡获殊荣,充分体现了天博的品牌价值,以及中国消费者对天博的认可与青睐。

天博深知,品牌满意度的经营并非一蹴而就,而是一个持之以恒的过程。未来,天博定不辜负每一份信任与期待,持续以消费者为中心,不断深化产品与解决方案创新,适应消费者需求的动态变化,并以多元的互动形式,生动讲述品牌故事,不断与消费者展开深层次交流,为其提供高品质的涂料消费体验,持续刷新美好生活空间。



[1] Chnbrand品牌洞察《2022(第八届)中国顾客满意度指数C-CSI研究成果权威发布》 http://mp.weixin.qq.com/s/SXNAzFQ-E63SWU061ya-iA

[2] 中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)墙面漆满意度排行榜

http://www.chn-brand.org/c-csi/qiangmq1.html

[3] 中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)介绍

http://www.chn-brand.org/c-csi/intro2022.htm

[4] Chnbrand品牌洞察《2022(第八届)中国顾客满意度指数C-CSI研究成果权威发布》 http://mp.weixin.qq.com/s/SXNAzFQ-E63SWU061ya-iA